Conceptos clave

Antes de configurar tu asistente, conviene conocer el vocabulario que usa killari.ai. Estos conceptos aparecen en el backoffice, en la documentación y en las conversaciones con el equipo de soporte. Tenerlos claros desde el principio te ahorra confusión.

Cerebro

El cerebro es la base de conocimiento de tu organización: todo lo que has subido y procesado (documentos, grabaciones, páginas web, preguntas frecuentes). Es aditivo: siempre crece cuando agregas nuevas fuentes. El cerebro es compartido por todas las versiones del asistente dentro de tu organización, aunque cada versión puede ver solo una parte de él.

Piensa en el cerebro como el archivo institucional completo. Las versiones son las ventanas por las que distintas audiencias lo consultan.

Versión de agente

Una versión es una configuración específica del asistente orientada a una audiencia o un canal. Sobre el mismo cerebro puedes tener:

• Una versión pública para clientes con tono amable y acceso solo a información de productos.
• Una versión para el equipo de ventas con fichas de producto y acceso a información comercial detallada.
• Una versión interna para el equipo de RRHH con políticas y procedimientos de la empresa.

Cada versión controla qué fuentes del cerebro puede consultar, qué tono usa, qué acciones puede ejecutar y en qué canal aparece. Las versiones son sustractivas: recortan y modulan el cerebro, no lo duplican.

Canal

El canal es el punto de contacto a través del cual el usuario interactúa con el asistente. killari.ai soporta varios canales:

• Widget embebible: un pequeño asistente que pegas en cualquier página web o intranet con un fragmento de código.
• Chat de página completa: una interfaz dedicada con acceso por usuario o SSO.
• Voz y kiosco: el asistente responde por audio, útil en puntos de atención presencial.

La misma versión puede estar disponible en más de un canal.

Respuesta guiada

Una respuesta guiada es una respuesta que tú defines explícitamente para preguntas críticas. Cuando el asistente detecta que la pregunta del usuario se acerca a un tema sensible, usa la respuesta que tú preparaste en lugar de generar una libremente.

Hay tres tipos:

• Literal: el asistente responde exactamente el texto que definiste. Útil para plazos legales, requisitos de trámites o condiciones comerciales que no deben parafrasearse.
• Libre: el asistente usa el cerebro para responder, pero orientado hacia un objetivo o tema que tú indicas. Puedes combinarlo con acciones (recomendar un producto, mostrar un formulario).
• Orientado a objetivo: el asistente persigue una meta conversacional, como capturar un dato del usuario, invitarlo a agendar una reunión o escalar a un agente humano.

Cita de fuente

Cada respuesta del asistente que usa el conocimiento cargado incluye una cita: la referencia al fragmento específico que usó para responder. Según el tipo de fuente, la cita puede ser:

• El nombre del documento y la página (para PDFs y documentos de texto).
• El nombre del video o audio y el minuto:segundo exacto (para grabaciones).
• La URL de la página web consultada.
• El número y artículo de una norma o directiva.

La cita te permite verificar de dónde vino la información y actualizar la fuente cuando cambia.

Acción

Las acciones son cosas que el asistente puede hacer después de responder, más allá de mostrar texto. Se configuran junto a las respuestas guiadas. Por ejemplo:

• Recomendar un producto o trámite con su ficha completa.
• Mostrar un formulario para capturar datos del usuario.
• Adjuntar un archivo de la biblioteca (un video explicativo, un PDF de referencia).
• Escalar la conversación a un agente humano.
• Mostrar un enlace directo a un portal o mesa de partes.

Términos controlados

Los términos controlados son un glosario de palabras o frases que el asistente debe usar de forma exacta. Si tu organización tiene nombres de normas, productos o plazos que no deben parafrasear, los defines aquí. El sistema aplica esos términos antes de generar la respuesta y verifica que no hayan quedado mal expresados.

Ficha de producto o trámite

Una ficha es la tarjeta estructurada de un producto, servicio o trámite. Contiene nombre, descripción, precio o costo, plazo, requisitos y enlace. El asistente puede recomendar fichas como parte de sus acciones. En el sector público, una ficha representa un trámite con su base legal, requisitos y enlace al portal.

Campaña

Una campaña es un override temporal de una ficha: cambia el precio, el enlace o las condiciones por un período de vigencia definido. El asistente responde con la información actualizada durante la campaña y vuelve a la ficha original cuando vence. En el sector público equivale a un cambio temporal de condiciones (tasas, plazos, ventanilla habilitada).

Memoria del visitante

La memoria del visitante es lo que el asistente recuerda de una persona entre conversaciones distintas. Si un usuario te dijo su nombre, su rol o el estado de su trámite en una sesión anterior, el asistente puede retomarlo en la siguiente sin que tengas que repetirlo.

Auditoría

La auditoría es el registro completo de cada conversación: la pregunta del usuario, la respuesta del asistente, los fragmentos del cerebro que se consultaron, la respuesta guiada que se activó (si aplica), las acciones ejecutadas y el tiempo de respuesta. Este registro te permite detectar brechas de conocimiento y mejorar el asistente con el tiempo.

Con estos conceptos claros, estás listo para el inicio rápido para el administrador.