Cómo el asistente cita sus fuentes

Cada vez que el asistente responde a una pregunta usando el conocimiento de tu organización, incluye una referencia a la fuente exacta que usó. Esta cita no es decorativa: te permite verificar la información, profundizar en el contexto o actualizar el documento cuando algo cambia.

Por qué existen las citas

El asistente no genera respuestas de memoria general: construye cada respuesta a partir del conocimiento que tu organización ha cargado. La cita es la evidencia de ese proceso. Si ves una cita, sabes que la respuesta tiene un respaldo documental concreto. Si no hay cita —por ejemplo, en un saludo o en una respuesta a una pregunta fuera del alcance del asistente—, es porque el asistente respondió desde el contexto conversacional o indicó que no tiene información.

Cómo leer una cita

La cita aparece debajo o junto a la respuesta, con el nombre de la fuente y la referencia específica. El formato varía según el tipo de contenido:

Documentos de texto (PDF, Word, PowerPoint)

La cita muestra el nombre del documento y el número de página donde se encontró la información.

Fuente: Reglamento Interno de Personal (página 12)

Si la fuente tiene secciones o capítulos claramente definidos, la cita puede incluir también el nombre de la sección.

Grabaciones de audio y video

La cita muestra el nombre del archivo o grabación y el minuto y segundo exacto donde se menciona la información.

Fuente: Capacitación de inducción – enero 2026 (min 14:32)

Esto te permite ir directamente al momento exacto de la grabación para escuchar el contexto completo.

Páginas web e intranets

La cita muestra el título de la página y su URL completa, tal como fue indexada.

Fuente: Procedimiento de solicitud de vacaciones — intranet.empresa.com/rrhh/vacaciones

Normas y directivas

Cuando el conocimiento incluye normativa legal, la cita muestra el número de la norma y el artículo específico.

Fuente: Directiva N.° 002-2025 — Artículo 8

Navegar al documento original

Según la configuración de tu organización, las citas pueden incluir un enlace al documento original o al fragmento exacto. Si el documento está disponible en la plataforma, puedes abrirlo directamente desde la cita para leer el contexto completo.

En el chat de página completa, algunas fuentes se abren en un panel dividido al lado de la conversación, para que puedas leer el documento y seguir preguntando al mismo tiempo. Consulta el artículo sobre vista previa y repreguntar sobre una selección para ver cómo funciona.

Cuántas fuentes puede citar el asistente

Por cada respuesta, el asistente puede apoyarse en múltiples fragmentos de distintas fuentes. En ese caso, aparecen todas las referencias relevantes. Están ordenadas por relevancia: las fuentes que más influyeron en la respuesta aparecen primero.

Qué hacer si una cita tiene información desactualizada

Si lees una cita y notas que el documento al que apunta ya no está vigente o tiene datos incorrectos, puedes:

1. Notificar al administrador de tu organización para que actualice o reemplace la fuente.
2. Si tienes permisos de administrador, puedes ir a Auditoría → Conversaciones, abrir esa conversación y marcar el fragmento específico como excluido. El asistente dejará de usarlo de inmediato.

Este ciclo de detección y corrección es la forma principal de mejorar la calidad del asistente con el tiempo. Aprende más en ciclo de mejora del conocimiento.

Límites del sistema de citas

El asistente cita lo que encontró; no verifica de forma independiente si el documento fuente sigue siendo la versión más reciente. La responsabilidad de mantener el conocimiento actualizado recae en el equipo que administra el contenido. Cuando la información citada es crítica —un plazo, un monto, un requisito legal—, verifica siempre en la fuente primaria si tienes dudas sobre su vigencia.