Ciclo de mejora del conocimiento
Cómo detectar brechas en el conocimiento del asistente, actualizar las fuentes y medir el resultado de las mejoras.
El asistente mejora cuando su conocimiento mejora. killari.ai proporciona las herramientas para cerrar el ciclo completo: detectar qué falta o qué está mal, actualizar la fuente, reiniciar la ingesta y verificar que el cambio tuvo efecto.
Paso 1 — Detectar la brecha desde las conversaciones
Las conversaciones del asistente son la señal de calidad más valiosa. Desde Admin → Conversaciones busca los turnos donde ocurre alguno de estos patrones:
- El asistente responde "no tengo información sobre ese tema" a una pregunta que debería poder responder.
- La respuesta usa un fragmento de baja puntuación o de una fuente que no es la más pertinente.
- Un usuario reformuló la pregunta varias veces antes de obtener una respuesta útil.
- La respuesta es imprecisa o usa terminología que no coincide con la forma correcta de expresarlo en tu organización.
Toma nota de la pregunta o el tema, el fragmento usado (si lo hay) y la fuente de origen. Esa información es el punto de partida de la mejora.
Paso 2 — Identificar la causa
Hay tres causas habituales de una brecha de conocimiento:
| Causa | Señal | Acción |
|---|---|---|
| La fuente existe pero el contenido es incorrecto o incompleto | El fragmento usado es de la fuente correcta pero la respuesta falla | Actualizar el documento |
| La fuente existe pero el fragmento problemático distorsiona la búsqueda | El fragmento tiene baja relevancia o confunde al asistente | Excluir el fragmento |
| La fuente no existe en el cerebro | El asistente dice que no tiene información | Subir la fuente que falta |
Paso 3 — Actualizar o añadir la fuente
Según la causa identificada:
- Actualizar un documento existente: descarga la fuente original, realiza las correcciones y súbela de nuevo desde Conocimiento → Fuentes → [nombre] → Reemplazar. El sistema eliminará los fragmentos anteriores y procesará la nueva versión.
- Excluir un fragmento puntual: si solo un párrafo o sección está mal, excluye ese fragmento sin tocar la fuente completa. Consulta Excluir un fragmento del cerebro.
- Subir una fuente nueva: si la información directamente no estaba en el cerebro, súbela siguiendo el flujo de ingesta correspondiente. Consulta la sección Conocimiento para los distintos tipos de fuente.
Paso 4 — Verificar el resultado
Una vez completada la ingesta, haz la misma pregunta que detectaste como problema en el chat. Verifica que ahora:
- El asistente responde correctamente y cita la fuente actualizada.
- El fragmento usado tiene una puntuación de relevancia adecuada.
- La respuesta usa la terminología correcta según los términos controlados de tu organización.
Si la respuesta sigue siendo deficiente, revisa si hay otros fragmentos de fuentes distintas que interfieren y evalúa excluirlos o ajustar las respuestas guiadas para el tema en cuestión.
Cuándo usar respuestas guiadas en lugar de mejorar la fuente
Para temas críticos donde no puedes tolerar ninguna variación en la respuesta (plazos legales, montos, requisitos exactos de un trámite), la solución no es solo mejorar la fuente: es añadir una respuesta guiada de tipo literal que blinde esa respuesta. Consulta Respuestas guiadas: blindar lo crítico.
El ciclo de mejora del conocimiento y las respuestas guiadas son complementarios: las fuentes cubren el conocimiento general, las respuestas guiadas cubren lo que no puede salir mal.