Gestionar operadores y roles

Los operadores son las personas que gestionan el asistente desde el panel de administración: configuran el conocimiento, crean versiones de agente, revisan conversaciones y definen la lógica de respuesta. Su acceso está separado del de los usuarios del chat y se gobierna mediante cuatro roles fijos.

Los cuatro roles disponibles

killari.ai define un conjunto de roles con permisos agrupados por función. Cada operador tiene exactamente un rol asignado.

Rol	Qué puede hacer
Administrador	Control total: gestionar operadores, configurar la organización, acceder a toda la auditoría y modificar cualquier sección.
Supervisor	Ver todas las secciones y revisar la calidad de las respuestas; puede gestionar campañas, fichas y conversaciones. No puede añadir ni eliminar operadores.
Gestor de conocimiento	Subir y organizar fuentes, crear respuestas guiadas, términos y fichas; ver conversaciones y versiones de agente. No gestiona usuarios ni auditoría completa.
Gestor de biblioteca	Administrar la biblioteca de medios (videos, audios, PDFs para adjuntar en respuestas); puede ver el conocimiento y las versiones, pero no modificar respuestas guiadas ni configuración general.

Crear un operador

1. Ve a Admin → Operadores.
2. Pulsa Nuevo operador e introduce el nombre, correo electrónico y una contraseña inicial.
3. Elige el rol que corresponde a la función de esa persona.
4. Guarda. El operador recibirá sus credenciales por el canal que tu organización use habitualmente.

Cambiar el rol de un operador

Desde la lista de operadores, selecciona el operador y elige Editar. Puedes cambiar el rol en cualquier momento; el cambio tiene efecto en la próxima sesión del operador.

Suspender o eliminar un operador

Desde el menú de acciones de cada operador:

• Suspender: la cuenta queda inactiva pero conserva su historial de auditoría. Útil cuando alguien cambia de función temporalmente.
• Eliminar: la cuenta se borra de forma definitiva. El historial de auditoría asociado se conserva por trazabilidad.

Auditoría de cambios

Cada alta, edición, cambio de rol, cambio de contraseña o eliminación de un operador queda registrada en el registro de auditoría (visible para administrador y supervisor en Admin → Auditoría). El registro incluye quién hizo el cambio, sobre qué cuenta y cuándo.

Inicio de sesión y contraseña

Los operadores acceden con correo electrónico y contraseña. La pantalla de inicio de sesión incluye verificación antispam para proteger el acceso. Si un operador olvida su contraseña, un administrador puede restablecerla desde Admin → Operadores → [nombre] → Cambiar contraseña.

Las sesiones tienen una duración limitada y se cierran automáticamente tras un período de inactividad. Para cerrar sesión de forma explícita, el operador puede usar el botón de cierre de sesión en el menú de su perfil.