Usuarios del chat: registro y acceso

Los usuarios del chat son las personas que interactúan con el asistente: empleados internos, clientes, ciudadanos. Son una identidad distinta a los operadores del panel de administración. Para chatear con el asistente, un usuario debe estar autenticado; no se admite acceso anónimo por defecto.

Cómo acceden los usuarios

Al entrar a la dirección del chat, el asistente muestra primero una pantalla de inicio de sesión. El usuario puede autenticarse de dos formas:

• Registro básico local: el usuario crea su cuenta con nombre, correo electrónico y contraseña directamente en killari.ai. Es el método predeterminado cuando tu organización no tiene un proveedor de identidad externo.
• SSO federado: si tu organización ha configurado inicio de sesión único (Google, Microsoft, LDAP u otro), el usuario hace clic en el botón de su proveedor y se autentica sin necesidad de crear una contraseña adicional. La cuenta se aprovisiona automáticamente en el primer acceso. Consulta SSO: Google, Microsoft y LDAP para los detalles de configuración.

Registro por invitación o autoregistro

Dependiendo de la configuración de tu organización, los usuarios pueden:

• Registrarse por su cuenta: acceden a la URL del chat y crean su cuenta con su correo y una contraseña.
• Ser invitados por un administrador: el administrador crea la cuenta y proporciona las credenciales al usuario.

En ambos casos, la cuenta queda asociada a tu organización y el usuario solo puede ver las versiones del asistente para las que tiene acceso.

Versiones accesibles por usuario

Cada versión del asistente puede tener una configuración de acceso distinta:

• Abierta: cualquier usuario autenticado de la organización puede usarla.
• Restringida por unidad organizativa: solo los usuarios que pertenecen a determinadas unidades o áreas pueden acceder. Consulta Control de acceso por unidad organizativa para más detalles.

Gestionar cuentas de usuario

Los administradores pueden consultar, editar y suspender cuentas de usuario desde Admin → Usuarios (si está disponible en tu plan). Las acciones habituales son:

• Ver el listado de usuarios con su estado (activo, suspendido) y la última vez que iniciaron sesión.
• Cambiar el correo o los datos de un usuario.
• Suspender una cuenta para impedir el acceso sin eliminar el historial.
• Eliminar una cuenta de forma definitiva.

Privacidad de la memoria del usuario

Si la versión del asistente que usa el usuario tiene memoria activada, el asistente puede recordar información entre conversaciones (por ejemplo, el nombre del usuario o el contexto de un trámite en curso). Esta memoria es opt-in: el usuario puede ver qué recuerda el asistente y solicitar que se borre. Consulta Memoria del asistente entre conversaciones para más información desde la perspectiva del usuario.