Respuestas guiadas: blindar lo crítico
Crea respuestas que el asistente debe dar de forma exacta o guiada cuando detecta preguntas sobre temas sensibles o críticos para tu organización.
El asistente de killari.ai responde de forma conversacional usando el conocimiento del cerebro. Pero hay preguntas donde esa libertad no es aceptable: plazos legales, requisitos de trámite, precios oficiales, protocolos de seguridad. Para esos casos existen las respuestas guiadas.
Una respuesta guiada es una instrucción que defines tú como administrador. Cuando alguien hace una pregunta que coincide con el tema que configuraste, el asistente aplica la respuesta guiada en lugar de —o además de— consultar el cerebro libremente.
Por qué existen las respuestas guiadas
El cerebro libre es poderoso para el 80 % de las preguntas: sintetiza información, relaciona documentos y responde en contexto. Pero ese mismo poder puede convertirse en un riesgo cuando:
- Una respuesta incorrecta tiene consecuencias legales o económicas.
- El asistente podría mezclar información de versiones distintas de una norma.
- Quieres garantizar que siempre se mencione un enlace, un número de contacto o un requisito específico.
Las respuestas guiadas son el "blindaje" del asistente: defines exactamente qué debe decir (o cómo debe comportarse) en situaciones críticas.
Cómo se activan
Cuando una persona envía un mensaje, el asistente calcula si ese mensaje es semánticamente similar al texto de activación que configuraste en cada respuesta guiada. Si la similitud supera el umbral definido, el asistente aplica la respuesta guiada.
Esto significa que no necesitas escribir las preguntas exactas: el sistema detecta variaciones, paráfrasis y preguntas relacionadas. Por ejemplo, si el texto de activación es "requisitos para solicitar licencia de construcción", también se activa con "qué necesito para pedir un permiso de obra" o "documentos para edificar".
Tres modos de respuesta guiada
Existen tres tipos según el nivel de control que necesitas:
| Modo | Qué hace el asistente | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Literal | Responde exactamente el texto que definiste, sin añadir nada | Plazos legales, requisitos formales, precios oficiales, montos exactos |
| Libre | Responde con el cerebro (RAG) pero orientado al tema y objetivo que definiste | Preguntas frecuentes donde quieres que el asistente use el contexto pero no improvise en exceso |
| Objetivo | El asistente persigue una meta conversacional (capturar un dato, derivar al equipo, mostrar un formulario) | Calificación de un lead, captura de información de un trámite, derivación a un especialista |
Configurar una respuesta guiada
- Ve a Controlar → Respuestas guiadas en el backoffice.
- Haz clic en Nueva respuesta guiada.
- Escribe el texto de activación: la pregunta o el tema que debe disparar esta respuesta.
- Elige el modo (literal, libre u objetivo).
- Para el modo literal, escribe el texto exacto que el asistente debe responder.
- Opcionalmente, añade una acción posterior (recomendar un producto, adjuntar un archivo, mostrar un formulario). Ver Acciones tras la respuesta.
- Establece la prioridad: si varias respuestas guiadas se activan a la vez, se aplica la de mayor prioridad.
- Guarda y activa.
Buenas prácticas
- Menos es más: no conviertas el asistente en un árbol de decisión con cientos de respuestas literales. Guarda las respuestas guiadas para los casos donde una respuesta incorrecta tiene consecuencias.
- Revisa periódicamente: una respuesta literal que era correcta en enero puede ser incorrecta en julio si cambió la norma. Usa Campañas temporales para actualizaciones con vigencia definida.
- Complementa con términos controlados: si la respuesta debe mencionar un nombre exacto (por ejemplo, "Ley N.° 30415"), refúerzalo con un término controlado para que nunca se diga de forma incorrecta.