Crear un agente para el equipo interno

Un agente para uso interno permite que tu equipo consulte políticas, procedimientos, manuales técnicos y cualquier conocimiento institucional directamente desde el chat, sin necesidad de buscar en carpetas compartidas ni pedir ayuda a otros compañeros.

Este tipo de versión se caracteriza por un acceso controlado (solo para empleados autenticados), un conocimiento más amplio que el disponible para clientes externos y la posibilidad de conectar con sistemas internos de la organización.

Características de una versión para equipo interno

• Acceso autenticado: los usuarios inician sesión con sus credenciales de empresa (Google Workspace, Microsoft Entra, directorio LDAP o registro básico) antes de acceder al chat.
• Acceso segmentado por área: cada persona solo ve el conocimiento de las unidades organizativas a las que pertenece. Finanzas accede a los documentos de Finanzas; Legal, a los de Legal; sin que se mezclen.
• Sin límite de mensajes: los empleados no tienen un tope de consultas diarias.
• Integraciones activas: puedes habilitar la consulta a sistemas internos, como expedientes, tickets o registros de RRHH, directamente desde el chat.

Configurar el acceso por unidades organizativas

Antes de crear la versión, asegúrate de haber organizado el conocimiento en carpetas y de haberlas asignado a las unidades organizativas correspondientes. Esto se hace en la sección de administración de acceso por unidad.

Una vez que las carpetas están asignadas, la versión interna no necesita una whitelist manual: el sistema determina automáticamente qué conocimiento puede ver cada empleado según su unidad.

Crear la versión

1. Canal y distribución

El canal más habitual para uso interno es el chat (página de conversación con URL propia) o el widget embebido en la intranet. En ambos casos, activa la opción de acceso restringido para que el asistente exija inicio de sesión.

2. SSO y aprovisionamiento automático

Si tu organización usa Google Workspace, Microsoft Entra o un directorio LDAP, configura el proveedor de identidad en la sección de administración. Cuando un empleado inicia sesión por primera vez, el sistema crea automáticamente su cuenta y hereda los permisos según los grupos del directorio.

3. Conocimiento interno

Asigna a esta versión las carpetas que contienen:

• Manuales de operaciones y procedimientos
• Políticas internas y reglamentos
• Bases de conocimiento del área de soporte o TI
• Documentación de proyectos en curso

No es necesario excluir carpetas manualmente: si el empleado no pertenece a la unidad propietaria de una carpeta, el sistema no le mostrará ese contenido en las respuestas.

4. Tono y cita

Para uso interno, el tono fiel suele ser el más adecuado: el asistente transmite la información tal como aparece en los documentos, sin interpretaciones ni adornos. La cita de fuente es útil para que el empleado pueda ir al documento original cuando necesita más detalle.

5. Integraciones

Si tienes integraciones configuradas (por ejemplo, con un sistema de gestión documental o un helpdesk), actívalas en la versión interna. Los empleados podrán consultar el estado de un ticket o buscar un expediente directamente desde el chat, con confirmación antes de cualquier acción de escritura.

Gestión de usuarios internos

Desde el panel de administración, puedes:

• Invitar usuarios individualmente por correo electrónico.
• Importar grupos completos desde el directorio corporativo.
• Revocar el acceso de un empleado que ha salido de la organización.
• Ver qué conversaciones ha tenido cada usuario (para supervisores con el rol correspondiente).

El acceso se actualiza automáticamente cuando cambian los grupos en el directorio de la empresa, sin necesidad de intervención manual en killari.ai.