Tono, cita obligatoria y límite de mensajes

Cada versión de agente dispone de tres parámetros de control que definen el estilo, la transparencia y el alcance de la conversación: el tono, la cita de fuente y el límite de mensajes. Configurarlos correctamente es lo que convierte un asistente genérico en un asistente que refleja el estilo y las políticas de tu organización.

Tono de respuesta

El tono determina con qué libertad el asistente elabora sus respuestas a partir del conocimiento disponible.

Tono	Comportamiento	Cuándo usarlo
Fiel	Reproduce el contenido de los documentos con la menor elaboración posible. Prioriza la precisión sobre la fluidez.	Normativa legal, políticas internas, procedimientos que deben seguirse al pie de la letra.
Equilibrado	Combina fidelidad al contenido con naturalidad en la expresión. Responde con claridad sin alejarse de la fuente.	Atención al cliente, uso interno general, la mayoría de los casos.
Creativo	Expresa las respuestas con mayor elaboración y personalidad. Puede sintetizar ideas de varias fuentes y presentarlas de forma más narrativa.	Ventas, captación de clientes, contextos donde la fluidez es más importante que la literalidad.

Cita obligatoria

Cuando la cita obligatoria está activa, el asistente incluye al final de cada respuesta la referencia a las fuentes que ha usado: el nombre del documento, el número de página, el minuto y segundo en el caso de un audio o video, o el artículo normativo en el caso de documentos legales.

Activa esta opción cuando:

• Necesitas que los usuarios puedan verificar de dónde viene la información.
• Trabajas en un contexto regulado donde la trazabilidad es un requisito.
• La audiencia es interna y puede beneficiarse de ir al documento original para más contexto.

Con la cita desactivada, el asistente responde de forma más fluida sin indicar la fuente, lo que puede ser preferible para versiones orientadas a clientes en las que la experiencia de conversación prima sobre la transparencia documental.

Límite de mensajes

Puedes definir un número máximo de mensajes por conversación para una versión. Al superarlo, el asistente no responde más preguntas en esa sesión, sino que ejecuta la acción que hayas configurado:

• Recomendar un producto o servicio: útil para versiones de prueba gratuita donde el límite incentiva la conversión.
• Invitar a registrarse: para versiones de demostración donde el registro completo da acceso ilimitado.
• Escalar a un agente humano: para versiones de soporte donde el límite funciona como punto de derivación planificado.
• Mostrar un formulario: para capturar los datos del usuario cuando ya ha interactuado suficiente con el asistente.
• Mostrar un enlace: para redirigir a una página de contacto o a una oferta específica.

Configuración en el panel de administración

Encontrarás estos tres parámetros en la pestaña Configuración de cada versión. Los cambios son inmediatos y no requieren redesplegar el canal ni actualizar el fragmento del widget.

Para el límite de mensajes, define:

1. El número máximo de mensajes permitidos.
2. La acción que se ejecuta al superarlo (tipo de acción y contenido asociado).
3. El mensaje que ve el usuario justo antes de que se active la acción.