Mensaje inicial, sugerencias y formulario previo

La primera impresión que tiene un usuario al abrir el chat determina en gran medida si lo usará con confianza o lo cerrará. killari.ai te permite personalizar completamente cómo arranca la conversación: el mensaje de bienvenida, las sugerencias de preguntas y, opcionalmente, un formulario breve que se presenta antes de que empiece el intercambio.

Mensaje inicial

El mensaje inicial es el primer texto que ve el usuario al abrir el widget o la página de chat. Aparece como un mensaje del asistente sin que el usuario haya escrito nada todavía.

Un buen mensaje inicial:

• Presenta al asistente con un nombre y, si aplica, con la marca de la organización.
• Indica brevemente qué tipo de ayuda puede ofrecer.
• Invita a preguntar de forma natural.

Ejemplo para ventas: "Hola, soy el asistente de [Empresa]. Puedo ayudarte a conocer nuestros productos, comparar opciones y resolver tus dudas antes de comprar. ¿En qué te ayudo hoy?"

Ejemplo para uso interno: "Bienvenido. Aquí puedes consultar políticas, manuales de operaciones y procedimientos internos. ¿Qué necesitas encontrar?"

Ejemplo para atención ciudadana: "Buenos días. Puedo orientarte sobre los trámites disponibles, requisitos y plazos. Formula tu consulta o elige uno de los temas frecuentes."

Sugerencias de conversación

Las sugerencias son botones de pregunta frecuente que aparecen al inicio de la conversación, debajo del mensaje inicial. El usuario puede hacer clic en una sugerencia para enviarla como su primera pregunta, sin tener que escribir.

Recomendaciones para las sugerencias:

• Define entre tres y cinco sugerencias, no más. Demasiadas opciones pueden generar parálisis.
• Usa preguntas reales, las mismas que hacen tus usuarios habitualmente.
• Escoge preguntas que el asistente pueda responder bien con el conocimiento disponible.

Formulario previo al chat

El formulario previo es una pantalla que aparece antes de que la conversación comience y solicita al usuario algunos datos. Es útil cuando necesitas identificar al usuario o segmentarlo antes de que el asistente responda.

Casos de uso habituales:

• Captura de lead: solicitar nombre, correo y empresa antes de que el asistente responda en una versión de ventas.
• Segmentación: preguntar por el tipo de trámite o el área de la organización para personalizar la respuesta inicial.
• Identificación: en versiones para clientes con soporte, solicitar el número de pedido o de contrato para que el asistente tenga contexto desde el inicio.

El formulario puede incluir campos de texto libre, selección múltiple y listas desplegables. Los datos que introduce el usuario quedan disponibles para el asistente durante toda la conversación.

Configurar la interacción inicial en el panel

Accede a la versión en el panel de administración y abre la pestaña Interacción. Ahí encontrarás:

1. Mensaje inicial: campo de texto libre. Admite saltos de línea y texto enriquecido básico.
2. Sugerencias: hasta cinco campos de texto, uno por sugerencia.
3. Formulario previo: actívalo y define los campos con sus etiquetas y tipos.

Los cambios se aplican de inmediato. No es necesario actualizar el fragmento del widget si ya está instalado en tu sitio.