Qué es una versión de agente
Una versión es un comportamiento diferenciado que recorta y modula el mismo cerebro para un público y canal específicos.
Cuando configuras killari.ai para tu organización, el cerebro es el conjunto de todo el conocimiento que has cargado: documentos, grabaciones, páginas web, preguntas y respuestas. Sin embargo, no todos tus públicos necesitan acceder al mismo conocimiento ni recibir respuestas con el mismo tono.
Aquí es donde entran las versiones de agente. Una versión es, esencialmente, una capa de configuración que define cómo se comporta el asistente para un grupo concreto de usuarios y a través de un canal determinado. El cerebro es único; las versiones son múltiples y cada una lo modula de forma diferente.
El principio: sustractivo, no aditivo
El cerebro es aditivo: cuanto más conocimiento agregas, más sabe el asistente. Las versiones son sustractivas: determinan qué parte de ese conocimiento está disponible para cada público y cómo se presenta.
Por ejemplo, tu organización puede tener documentos de recursos humanos, manuales de producto, políticas internas y catálogos de precios. Una versión para clientes externos solo debería ver el catálogo de productos; una versión para el equipo interno debería ver manuales y políticas; una versión para ventas debería ver el catálogo más las fichas de producto y las campañas activas.
Qué controla una versión
Cada versión te permite configurar de forma independiente:
- Fuentes de conocimiento visibles: qué carpetas y documentos puede recuperar el asistente al responder.
- Respuestas guiadas activas: cuáles de las respuestas blindadas para casos críticos se aplican a este público.
- Tono: fiel (responde exactamente lo que dice el conocimiento), equilibrado o creativo.
- Cita de fuente: si el asistente debe citar obligatoriamente la fuente de cada respuesta.
- Mensaje inicial y sugerencias: qué le dice el asistente al visitante al abrir el chat.
- Límite de mensajes: cuántos mensajes puede enviar un usuario por conversación y qué ocurre al superarlo.
- Canal de distribución: si el asistente se presenta como widget embebible, como página de chat o como kiosco de voz.
Casos de uso típicos
| Tipo de versión | Para quién | Características habituales |
|---|---|---|
| Ventas o atención al cliente | Clientes externos o visitantes del sitio web | Solo conocimiento de producto, tono equilibrado o creativo, fichas de producto activas, widget embebible |
| Equipo interno | Empleados que acceden con sus credenciales | Acceso a carpetas internas, integraciones con sistemas de la empresa, sin límite de mensajes |
| Atención ciudadana | Ciudadanos en organismos públicos | Cita obligatoria de normas y artículos, respuestas guiadas literales para requisitos legales, acceso sin datos sensibles |
| Soporte técnico | Clientes con incidencias | Escala a humano configurada, solo documentación técnica, acceso restringido a precios |
Misma base, comportamiento diferente
Crear una nueva versión no duplica el conocimiento ni genera trabajo adicional de contenido. Todas las versiones apuntan al mismo cerebro y se actualizan automáticamente cuando actualizas una fuente de conocimiento.
Ciclo de vida de una versión
- Crea la versión y elige su canal (widget, chat, kiosco).
- Configura qué carpetas de conocimiento puede ver.
- Activa las respuestas guiadas relevantes para ese público.
- Define el mensaje inicial y el tono.
- Publica el canal: copia el fragmento del widget o comparte la URL del chat.
Cada cambio de configuración entra en vigor de forma inmediata, sin necesidad de redesplegar ni de actualizar el código de tu sitio web si ya tienes el widget instalado.