Acciones tras la respuesta
Configura qué hace el asistente después de responder: recomendar un producto, escalar a un humano, mostrar un formulario o adjuntar un archivo.
Una respuesta del asistente no tiene por qué terminar en texto. killari.ai permite configurar acciones que se activan junto con —o después de— una respuesta, para guiar al usuario hacia el siguiente paso.
Las acciones se configuran dentro de cada respuesta guiada y también pueden aparecer en versiones del asistente de forma general.
Tipos de acción disponibles
Escalar a humano
Transfiere la conversación a una persona del equipo. Útil cuando la consulta supera lo que el asistente puede resolver o cuando la situación requiere atención personalizada.
Cómo se activa: el asistente informa al usuario que va a derivar la consulta y envía una notificación al equipo con el historial de la conversación.
Caso típico: consultas de soporte técnico complejo, reclamaciones, solicitudes que requieren aprobación manual.
Recomendar producto o trámite
Adjunta una ficha de producto o servicio al final de la respuesta. La ficha incluye nombre, descripción, enlace y, opcionalmente, precio. El usuario puede hacer clic para continuar el proceso.
Cómo se configura: crea primero la ficha en Fichas y objeciones, luego selecciónala como acción en la respuesta guiada correspondiente.
Caso típico: después de explicar las características de un servicio, el asistente muestra la ficha con el enlace para contratar o solicitar una cotización.
Mostrar formulario
Despliega un formulario de captura directamente en el chat. Los campos se rellenan en la conversación, uno a uno, y el resultado se envía al equipo.
Caso típico: captura de leads, solicitudes de información, registro a un evento, apertura de un ticket de soporte.
Adjuntar archivo de la biblioteca
Adjunta un archivo de la biblioteca (PDF, audio, video) directamente en la respuesta. El usuario puede descargarlo o reproducirlo sin salir del chat.
Caso típico: adjuntar un manual de instrucciones, una grabación de una sesión informativa, el formulario oficial de un trámite.
Mostrar video
Inserta un reproductor de video (YouTube o archivo interno) en la respuesta.
Caso típico: tutoriales, presentaciones institucionales, grabaciones de eventos, explicaciones visuales de procesos.
Mostrar opciones múltiples
Presenta botones de respuesta al usuario para que elija una opción. Según lo que seleccione, la conversación puede ramificarse o activar otra acción.
Caso típico: calificación de satisfacción, selección de área de consulta, confirmación de datos antes de derivar.
Enlace directo
Añade un enlace al final de la respuesta con un texto descriptivo.
Caso típico: enlazar a la mesa de partes virtual, al portal de pagos, al sistema de gestión de expedientes.
Configurar una acción
- Abre una respuesta guiada existente o crea una nueva en Controlar → Respuestas guiadas.
- Desplázate a la sección Acciones.
- Haz clic en Añadir acción y selecciona el tipo.
- Completa los campos según el tipo elegido.
- Puedes añadir más de una acción a la misma respuesta. Se mostrarán en el orden en que las configures.
- Guarda la respuesta guiada.
Acciones globales por versión
Algunas acciones pueden configurarse a nivel de versión de agente en lugar de en cada respuesta guiada individual. Por ejemplo, puedes definir que una versión de asistente para ventas siempre muestre un botón de "Hablar con un asesor" al final de cada conversación, independientemente de qué pregunta se haya hecho.
Esto se configura en Agentes → [nombre de la versión] → Interacción inicial y acciones globales.