Instrucciones globales del asistente

Además del conocimiento en el cerebro, el asistente sigue un conjunto de instrucciones globales que definen cómo debe comportarse, qué tono debe usar y qué nunca debe hacer. Estas instrucciones son el "carácter" del asistente: se aplican en cada conversación, independientemente del tema que se consulte.

killari.ai te permite configurar esas instrucciones desde el backoffice sin necesidad de intervención técnica.

Qué puedes configurar

Instrucciones de la organización

Son textos libres que definen el comportamiento general del asistente: tono de comunicación, reglas de estilo, aclaraciones sobre qué información puede o no compartir, instrucciones sobre cómo tratar ciertos temas.

Ejemplos de instrucciones de organización:

• "Responde siempre en español formal. No uses jerga ni contracciones informales."
• "Cuando menciones plazos legales, indica siempre que el usuario debe verificar la vigencia en el portal oficial."
• "No reveles información sobre procedimientos internos del área de recursos humanos."
• "Al final de cada respuesta sobre trámites, recuerda al ciudadano que puede llamar al número de atención al cliente para resolver dudas adicionales."

Instrucciones por versión de agente

Además de las instrucciones de la organización, cada versión de agente tiene su propio bloque de instrucciones que se añade o matiza el comportamiento base. Esto permite tener un asistente de ventas con un tono más proactivo y uno de soporte técnico con un tono más formal y preciso.

Las instrucciones por versión se configuran en Agentes → [nombre de la versión] → Instrucciones.

Bloques de comportamiento

El asistente tiene bloques de comportamiento que puedes ajustar pero no desactivar, porque son los guardarraíles que garantizan la calidad y la honestidad de las respuestas:

Bloque	Qué hace	¿Editable?
Anti-alucinación	El asistente solo responde con información del cerebro; si no tiene datos suficientes, lo indica	Texto editable, no desactivable
Fecha y contexto temporal	El asistente siempre conoce la fecha actual para contextualizar la vigencia de la información	Texto editable, no desactivable
Uso de herramientas	Cómo debe el asistente decidir cuándo buscar en el cerebro, cuándo usar herramientas adicionales y cuándo responder directamente	Texto editable, no desactivable
Cita de fuentes	Si está activa, el asistente cita la fuente de cada respuesta	Activable / desactivable por versión

Cómo editar las instrucciones globales

1. Ve a Controlar → Instrucciones globales en el backoffice.
2. Selecciona el ámbito: Organización (aplica a todas las versiones) o Versión específica (se superpone a las instrucciones de la organización).
3. Edita el texto de las instrucciones.
4. Para los bloques de guardarraíl, puedes editar el texto pero no borrarlo. El botón Restaurar devuelve el texto al valor por defecto si lo necesitas.
5. Usa la función Vista previa para ver cómo quedará el comportamiento antes de guardar.
6. Guarda.

Orden de aplicación

Cuando el asistente construye su contexto de comportamiento, las instrucciones se aplican en este orden:

1. Bloques de guardarraíl del sistema (siempre presentes).
2. Instrucciones de la organización (aplican a todas las versiones).
3. Instrucciones de la versión (se añaden o matizan para esa versión específica).

Si las instrucciones de una versión contradicen a las de la organización, las de la versión tienen prioridad para esa versión, pero no afectan al resto.

Buenas prácticas

• Sé específico: "Responde de forma concisa, en no más de tres párrafos" es más útil que "Responde brevemente".
• Evita contradicciones: si una instrucción dice "no menciones precios" y otra dice "menciona siempre el precio vigente", el asistente puede comportarse de forma impredecible.
• Revisa periódicamente: a medida que el cerebro crece y las versiones del asistente evolucionan, las instrucciones globales también pueden necesitar actualización.
• No uses instrucciones como atajo para el contenido: las instrucciones globales son para el comportamiento, no para sustituir documentos en el cerebro. Si hay información que el asistente debe conocer, súbela como fuente.