Modo literal, libre y orientado a objetivo
Diferencias entre los tres modos de respuesta guiada de killari.ai y cuándo aplicar cada uno con ejemplos prácticos.
Cuando configuras una respuesta guiada, eliges uno de tres modos que determinan cómo se comporta el asistente cuando detecta una pregunta relacionada con esa guiada. Cada modo ofrece un nivel distinto de control sobre la respuesta.
Modo literal
El asistente responde exactamente con el texto que escribiste. No añade información del cerebro, no improvisa, no reinterpreta.
Cuándo usarlo:
- Requisitos legales o reglamentarios que no admiten variación.
- Montos, plazos, fechas oficiales.
- Frases que deben ser exactas por razones de cumplimiento o auditoría.
- Instrucciones de seguridad donde cualquier variación es un riesgo.
Ejemplo:
Pregunta del usuario: "¿Cuánto cuesta la tasa de trámite de licencia de construcción?"
Respuesta literal configurada: "La tasa vigente para licencia de construcción es de S/. 320.00 según el TUPA aprobado por Ordenanza N.° 118. Este valor puede variar; confirma en la ventanilla de atención al ciudadano."
El asistente responde eso y solo eso, sin combinar información de otros documentos del cerebro.
Modo libre
El asistente responde consultando el cerebro (RAG), pero guiado por el tema y el objetivo que definiste. Tienes más flexibilidad que en el modo literal, pero mantienes el foco.
Cuándo usarlo:
- Preguntas frecuentes donde quieres que el asistente use el contexto disponible pero no improvise en exceso.
- Situaciones donde diferentes usuarios pueden preguntar lo mismo con distintas palabras y necesitan una respuesta personalizada.
- Temas donde la respuesta depende de detalles del documento fuente (que pueden actualizarse) pero el enfoque debe ser siempre el mismo.
Ejemplo:
Configuración: "Cuando alguien pregunte sobre el proceso de apelación, responde sobre la base del Reglamento de Recursos Administrativos y recomienda el modelo de escrito disponible en la biblioteca."
Resultado: el asistente recupera los fragmentos relevantes del reglamento, los sintetiza en una respuesta y adjunta el modelo de escrito como acción.
Modo orientado a objetivo
El asistente persigue una meta conversacional específica: capturar un dato, derivar la consulta a un humano, mostrar un formulario o ramificar la conversación según la respuesta del usuario.
Cuándo usarlo:
- Captura de información antes de responder (nombre, número de expediente, área de la empresa).
- Derivación a soporte humano cuando la consulta supera cierto umbral de complejidad.
- Calificación de un prospecto en ventas.
- Guiar al usuario a través de un proceso multi-paso (por ejemplo, llenar una solicitud).
Ejemplo:
Configuración: "Cuando alguien pregunte por el estado de su expediente, solicita primero el número de expediente y luego dirígete a la ficha de consulta de estado."
Resultado: el asistente pide el número de expediente en el primer turno y, una vez recibido, activa la acción de derivación o consulta correspondiente.
Comparativa rápida
| Literal | Libre | Orientado a objetivo | |
|---|---|---|---|
| Control de la respuesta | Total | Parcial | Sobre el flujo |
| Usa el cerebro (RAG) | No | Sí | Puede |
| Adapta la respuesta al contexto | No | Sí | Sí |
| Ideal para | Datos exactos, normas | Preguntas frecuentes, síntesis | Captura de datos, derivaciones |