Campañas: actualizar condiciones temporalmente

Las condiciones de un producto o trámite cambian con el tiempo: una oferta de precio limitado, un plazo de tramitación extendido, un enlace temporal a una ventanilla de emergencia. Editar el documento fuente cada vez que ocurre un cambio es propenso a errores y difícil de revertir.

Las campañas temporales resuelven este problema: defines la información actualizada, las fechas de inicio y fin, y el asistente la usa automáticamente durante ese período. Al terminar la vigencia, vuelve a las condiciones base sin que tengas que hacer nada.

Cuándo usar una campaña

Una campaña es útil cuando:

• El precio de un producto o servicio cambia durante un período específico (oferta, promoción, temporada).
• El plazo de un trámite se extiende o acorta temporalmente.
• El enlace a un formulario o portal cambia durante una migración o mantenimiento.
• Una norma o requisito está en revisión y quieres comunicar las condiciones transitorias sin tocar la ficha definitiva.

Crear una campaña

1. Ve a Controlar → Campañas en el backoffice.
2. Haz clic en Nueva campaña.
3. Selecciona la ficha de producto o trámite a la que aplica.
4. Describe el cambio: actualiza el precio, el texto de descripción o el enlace.
5. Define las fechas de vigencia (inicio y fin).
6. Activa la campaña.

Una vez activa, el asistente usa la información de la campaña en lugar de la de la ficha base cuando responde sobre ese producto o trámite.

Campos que puede actualizar una campaña

Campo	Ejemplo
Precio	"S/. 99 (precio promocional hasta el 31 de julio)"
Enlace	Nueva URL durante una migración del portal
Descripción	"Disponible con descuento del 20% hasta fin de mes"

Varias campañas simultáneas

Puedes tener varias campañas activas al mismo tiempo sobre distintas fichas. Si dos campañas aplican a la misma ficha en el mismo período, se aplica la de mayor prioridad (configurable al crear cada campaña).

Seguimiento de campañas

En el listado de Controlar → Campañas puedes ver:

• Activas: en vigencia en este momento.
• Próximas: programadas para comenzar en el futuro.
• Finalizadas: ya vencidas, conservadas por historial.

Relación con las respuestas guiadas

Una campaña no reemplaza a una respuesta guiada: la respuesta guiada sigue siendo la que detecta la pregunta y activa la ficha. La campaña modifica el contenido que muestra esa ficha durante su período de vigencia.

Para comunicar una oferta o condición temporal de forma efectiva, el flujo completo es:

1. Ficha de producto con condiciones base.
2. Respuesta guiada que activa la ficha cuando alguien pregunta sobre ese producto.
3. Campaña con las condiciones temporales y fechas de vigencia.