Fichas de producto o trámite y objeciones

Las fichas son registros estructurados de productos, servicios o trámites que el asistente puede presentar y explicar en el chat. A diferencia de un documento en el cerebro, una ficha tiene campos definidos (nombre, descripción, precio, enlace) y puede mostrarse como una tarjeta visual en la conversación.

Las objeciones son las dudas frecuentes asociadas a esa ficha. Cuando el usuario pregunta algo relacionado con la ficha que está "en juego" en la conversación, el asistente responde con la objeción correspondiente en lugar de buscar en el cerebro.

Crear una ficha

1. Ve a Controlar → Fichas en el backoffice.
2. Haz clic en Nueva ficha.
3. Completa los campos:
   • Nombre: nombre exacto del producto, servicio o trámite.
   • Descripción: resumen de una o dos frases.
   • Precio (si aplica): valor o rango de precios.
   • Enlace: URL para contratar, solicitar o ampliar información (por ejemplo, el portal de pagos o la mesa de partes).
   • Campos adicionales para trámites (instituciones públicas): requisitos, plazo estimado, base legal, costo de tasa.
4. Guarda la ficha.

Asociar objeciones (preguntas frecuentes)

Las objeciones son las preguntas más comunes que los usuarios hacen sobre una ficha específica. Una vez que una ficha entra "en juego" en la conversación (porque el usuario preguntó sobre ese producto o trámite), las objeciones asociadas tienen prioridad sobre el cerebro general.

Para añadir objeciones a una ficha:

1. Abre la ficha desde Controlar → Fichas.
2. Desplázate a la sección Preguntas frecuentes.
3. Haz clic en Añadir pregunta.
4. Escribe la pregunta tal como la haría el usuario y la respuesta correspondiente.
5. Guarda. Puedes añadir tantas objeciones como necesites.

Ejemplos de objeciones para una ficha de trámite:

Pregunta	Para qué sirve
"¿Cuánto tiempo tarda?"	Resolver dudas sobre el plazo
"¿Puedo iniciar el trámite de forma virtual?"	Resolver la duda sobre canales
"¿Qué pasa si no tengo el documento X?"	Resolver la objeción más frecuente

Enlazar fichas con respuestas guiadas

Una ficha cobra su máximo potencial cuando la enlazas con una respuesta guiada. La respuesta guiada detecta la pregunta y activa la ficha como acción:

1. Ve a la respuesta guiada correspondiente.
2. En la sección Acciones, selecciona Recomendar producto o trámite.
3. Elige la ficha que quieres mostrar.

De este modo, cuando alguien pregunta "¿cómo solicito una licencia de funcionamiento?", el asistente responde con la información del cerebro y al final muestra la ficha con el enlace, los requisitos y el plazo.

Campañas: actualizar fichas temporalmente

Si el precio, el plazo o el enlace de una ficha cambia por tiempo limitado, usa las Campañas temporales en lugar de editar la ficha directamente. Así el cambio se aplica y revierte automáticamente según las fechas que configures.

Gestionar el catálogo de fichas

Desde Controlar → Fichas puedes:

• Filtrar por nombre o estado (activa / inactiva).
• Desactivar una ficha sin borrarla (por ejemplo, si un producto está temporalmente fuera de catálogo).
• Duplicar una ficha para crear variantes con pequeñas diferencias.
• Ver el historial de cambios de cada ficha.