Términos controlados: glosario de precisión
Define los términos que el asistente debe usar de forma exacta y las variantes prohibidas para garantizar precisión en nombres de normas, plazos y productos.
El asistente de killari.ai genera respuestas en lenguaje natural, lo que significa que puede parafrasear, abreviar o usar sinónimos de los términos que aparecen en los documentos. En la mayoría de los casos, eso es una ventaja. Pero hay términos donde la variación no es aceptable:
- El nombre exacto de una ley o directiva ("Ley N.° 30415" no es igual a "la Ley 30415").
- Un plazo oficial que no puede expresarse de otra manera.
- El nombre de un producto registrado o una marca.
- Una frase técnica de cumplimiento regulatorio.
Para esos casos existen los términos controlados.
Qué es un término controlado
Un término controlado es un registro que le dice al asistente:
- Cuál es la forma correcta de escribir o mencionar ese término.
- Cuáles son las variantes prohibidas (formas incorrectas que no debe usar).
El asistente aplica el término controlado de dos formas:
- Inyección preventiva: antes de generar la respuesta, el sistema instruye al asistente para que use exactamente la forma correcta.
- Validación posterior: después de generar la respuesta, el sistema escanea el texto en busca de variantes prohibidas. Si alguna aparece, la corrige automáticamente. El evento queda registrado en la auditoría.
Crear un término controlado
- Ve a Controlar → Términos controlados en el backoffice.
- Haz clic en Nuevo término.
- Escribe el término exacto: la forma que el asistente debe usar siempre.
- Añade una definición (opcional): explica a qué se refiere para que el contexto del asistente sea más preciso.
- Agrega las variantes prohibidas: formas incorrectas, abreviaciones no aceptadas, sinónimos que no aplican, errores frecuentes.
- Guarda.
Ejemplo:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Término exacto | Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales |
| Definición | Norma peruana que regula el tratamiento de datos personales en entidades públicas y privadas |
| Variantes prohibidas | Ley 29733, Ley de datos, Ley de privacidad, ley de protección de datos |
Cuándo usar términos controlados
- Nombres de normas y resoluciones: cuando el nombre oficial no admite variación.
- Denominaciones de productos o servicios: para mantener coherencia de marca.
- Plazos y montos regulados: cuando la expresión exacta es parte del cumplimiento.
- Terminología técnica sensible: en sectores como salud, finanzas o gobierno donde la precisión del lenguaje importa.
Ver correcciones en la auditoría
Cada vez que el sistema detecta una variante prohibida y la corrige, queda un registro en el panel de auditoría:
- Qué variante apareció en la respuesta generada.
- Cómo quedó la respuesta después de la corrección.
- En qué conversación ocurrió.
Esto te permite identificar términos que el asistente confunde con frecuencia y reforzarlos si es necesario.
Ve a Administración → Auditoría y filtra por tipo de evento "Corrección de término" para ver el historial.
Términos controlados y versiones de agente
Los términos controlados se aplican a nivel de organización: afectan a todas las versiones del asistente. No puedes tener un término controlado diferente por versión, pero sí puedes desactivar el módulo de términos en versiones específicas si la situación lo requiere (por ejemplo, en una versión de laboratorio o de pruebas internas).