Ver el estado de procesamiento

Cada vez que subes un documento, una grabación o una URL al cerebro de killari.ai, la plataforma lo procesa de forma asíncrona en segundo plano. No necesitas esperar a que termine para seguir trabajando: puedes consultar el avance de todas tus fuentes en el panel de estado en cualquier momento.

Dónde encontrar el panel

En el backoffice, ve a Conocimiento > Fuentes. La columna Estado de cada fuente indica en qué punto se encuentra el procesamiento. También puedes filtrar la lista por estado para ver solo las fuentes pendientes, las que están en proceso o las que presentaron errores.

Los cuatro estados

Pendiente

La fuente está en la cola de procesamiento, esperando su turno. Esto ocurre justo después de subirla o al solicitar una re-indexación. Si hay varias fuentes en cola, se procesan en el orden en que se enviaron.

Procesando

La plataforma está extrayendo, analizando y preparando el contenido de la fuente. Para archivos de audio y video, el estado puede mostrar una barra de progreso con el porcentaje completado.

Durante este estado el contenido no está disponible para el asistente. Si el archivo es largo, este proceso puede tardar varios minutos.

Completado

El contenido está listo y el asistente puede usarlo inmediatamente para responder preguntas y citar fragmentos. La fecha y hora de finalización quedan registradas en el panel.

Error

Ocurrió un problema durante el procesamiento. El panel muestra un mensaje descriptivo que indica la causa, por ejemplo:

• "El archivo está dañado o no puede abrirse."
• "El archivo supera el tamaño máximo permitido."
• "La URL no es accesible o requiere autenticación."
• "El formato del CSV no es válido."

Cómo reintentar después de un error

1. Localiza la fuente con estado Error en el panel.
2. Abre el menú de opciones (tres puntos al final de la fila).
3. Lee el mensaje de error y corrige el problema en tu archivo o URL si es necesario.
4. Haz clic en Reintentar. La fuente vuelve al estado Pendiente y se reprocesa.

Si el error persiste después de un reintento con el mismo archivo, intenta convertir el documento a un formato alternativo (por ejemplo, de DOCX a PDF) y vuelve a subirlo.

Notificaciones de finalización

Puedes activar notificaciones por correo para recibir un aviso cuando una fuente termine de procesarse o cuando ocurra un error. Esto es especialmente útil si subes grabaciones largas o lotes de documentos y no quieres estar pendiente del panel.

Para activarlas, ve a Configuración > Notificaciones y habilita la opción Procesamiento de fuentes.

Historial de procesamiento

Cada fuente guarda un registro de todos sus ciclos de procesamiento (subida inicial, re-indexaciones, reintentos). Puedes consultarlo haciendo clic en el nombre de la fuente y abriendo la pestaña Historial. Esto es útil para auditar cuándo se actualizó el contenido por última vez.

Cuándo excluir una fuente con problemas

Si tras varios reintentos una fuente no puede procesarse y no necesitas ese contenido en el cerebro, puedes archivarla para que no aparezca en la lista activa. Si ya estaba en estado Completado pero has detectado que el contenido era incorrecto o está desactualizado, puedes excluir fragmentos individuales desde la auditoría de conversaciones. Consulta Excluir un fragmento del cerebro para ese flujo.