Cargar preguntas y respuestas (CSV)
Importa un banco de preguntas frecuentes al cerebro de killari.ai usando un archivo CSV: formato requerido, columnas y flujo de importación masiva.
Si tu organización ya cuenta con un banco de preguntas frecuentes —en una hoja de cálculo, un documento interno o exportado de otra herramienta—, puedes importarlo directamente al cerebro mediante un archivo CSV. Cada par pregunta-respuesta se incorpora como una unidad completa, lista para que el asistente la recupere con precisión.
Para qué sirve este formato
El CSV de Q&A es ideal cuando:
- Tienes un banco de preguntas frecuentes ya redactado y validado.
- Quieres garantizar que ciertas preguntas tengan siempre una respuesta específica y exacta.
- Necesitas migrar contenido de un sistema de help center o base de conocimiento anterior.
Formato del archivo CSV
El archivo debe tener al menos dos columnas con los nombres exactos indicados:
| Columna | Nombre en el CSV | Descripción |
|---|---|---|
| Pregunta | pregunta |
El texto de la pregunta tal como podría formularla un usuario |
| Respuesta | respuesta |
La respuesta completa y correcta |
| Área (opcional) | area |
Carpeta o unidad a la que pertenece este par |
| Etiquetas (opcional) | etiquetas |
Palabras clave separadas por punto y coma |
Ejemplo de archivo
pregunta,respuesta,area
¿Cuál es el horario de atención?,Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.,Atención al cliente
¿Cómo solicito una constancia de trabajo?,Debes ingresar al portal de RRHH y seleccionar la opción Constancias.,Recursos humanos
¿Cuánto tiempo demora el proceso de reembolso?,Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles desde la aprobación.,Finanzas
Paso a paso para importar
1. Prepara el archivo
Abre tu hoja de cálculo (Excel, Google Sheets o similar) y organiza las columnas según el formato descrito. Revisa que no haya filas vacías ni encabezados adicionales antes de la primera fila de datos.
2. Exporta como CSV
Guarda el archivo en formato CSV con codificación UTF-8. Asegúrate de que el separador sea la coma (,).
3. Sube el archivo en el backoffice
En el backoffice, ve a Conocimiento > Fuentes y haz clic en Añadir fuente. Selecciona el tipo Q&A (CSV).
4. Carga el archivo
Arrastra el archivo CSV o selecciónalo desde tu equipo.
5. Asigna un título
Dale un nombre descriptivo al banco de preguntas (por ejemplo, "FAQ de atención al cliente — 2025"). Este nombre aparecerá como referencia en el panel de fuentes.
6. Procesa
Haz clic en Importar. El sistema valida el formato del archivo y, si es correcto, procesa cada par de forma independiente. Puedes seguir el avance en el panel Estado de procesamiento.
Errores frecuentes en la importación
| Error | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| "Columna 'pregunta' no encontrada" | El nombre de la columna no coincide exactamente | Revisa que los encabezados sean pregunta y respuesta en minúsculas |
| Caracteres extraños en el texto importado | Codificación distinta a UTF-8 | Guarda el archivo como CSV UTF-8 |
| Respuestas cortadas | La respuesta contiene comas sin comillas | Encierra las celdas con comas entre comillas dobles |
| Número de pares inferior al esperado | Filas vacías en el archivo | Elimina las filas vacías antes de exportar |
Actualizar el banco de preguntas
Para añadir nuevas preguntas o corregir respuestas existentes, sube un nuevo CSV con los pares actualizados. Puedes optar por:
- Añadir como fuente nueva (el banco anterior y el nuevo coexisten en el cerebro).
- Reemplazar la fuente anterior usando la opción Re-procesar y subiendo el CSV completo actualizado.